銀保監(jiān)辦發(fā)〔2022〕116號
各銀保監(jiān)局,各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行,各保險集團(控股)公司、保險公司:
近期,國務院聯(lián)防聯(lián)控機制先后出臺優(yōu)化疫情防控二十條、新十條措施。為貫徹落實黨中央國務院決策部署,統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作,確?;A金融服務不斷檔、有質量,現(xiàn)將有關事項通知如下:
一、全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施。各銀行保險機構要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務,進一步提高政治站位,把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來,嚴格落實優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關要求,堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案,實施更加科學精準、有序有效的防控措施,最大程度保護人民群眾和機構員工的生命安全、身體健康,最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響,以實際行動推動黨的二十大精神落地見效。
二、積極穩(wěn)妥做好線下金融服務。要結合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開盡開”原則,全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè),不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求,做好室內(nèi)場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道,減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持,全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務消費等行業(yè)的資金保障和金融服務工作。
三、大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務。暢通線上渠道,為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求,豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種,提升服務體驗。要細化完善業(yè)務連續(xù)性預案,做好網(wǎng)絡系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份,確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通,縮短線上人工服務轉接等待時長,及時解決群眾急難愁盼問題。
四、加強員工管理引導和關心關愛。要教育引導干部職工做好自己健康的第一責任人,提升自我防病意識和自我防護能力,按規(guī)定做好個人健康監(jiān)測管理。要加強統(tǒng)籌調(diào)度,減少高風險崗位員工不必要流動,倡導實行單位家庭“兩點一線”閉環(huán)管理,盡力降低感染率。要及時了解員工健康狀況,做好涉疫員工的關心關愛和心理疏導。要指導涉疫員工和家屬樹立科學就醫(yī)觀念,根據(jù)實際情況通過醫(yī)聯(lián)體參與分級診療,促進形成有序就醫(yī)格局。要科學合理儲備抗原檢測試劑、藥物等防疫物資。要加快推進干部職工及其家屬特別是老年人做好疫苗接種,筑牢疫情防控免疫屏障。
五、切實抓好安全生產(chǎn)和應急管理工作。要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力,層層壓實安全生產(chǎn)責任,做好值班值守和應急處置,確保辦公室、運營管理、支付結算、金融市場等核心中后臺部門和關鍵崗位正常運轉,有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執(zhí)行重大突發(fā)事件報告制度,對于因疫情影響等因素造成營業(yè)網(wǎng)點暫停營業(yè)的,按要求做好突發(fā)事件信息報送工作。要加強新聞宣傳和輿情引導,積極反映銀行業(yè)保險業(yè)支持疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的措施成效,主動報道防疫抗疫一線的感人事跡。
特此通知。
中國銀保監(jiān)會辦公廳
2022年12月13日
(文章來源:中國銀行保險監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站)